Dienstenwijzer

Deze "Dienstenwijzer" wordt u aangeboden door Garantie Wonen Plus.

Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij wederzijds van elkaar mogen verwachten.



Wie zijn wij?

Garantie Wonen Plus biedt u deskundige advisering en diensten op het gebied van de eigen woning. Tevens treden wij op als bemiddelaar voor het afsluiten van het dienstenpallet dat wij u adviseren. Daarnaast adviseren en regelen we alle zaken omtrent de eigen woning

De medewerkers die Garantie Wonen Plus vertegenwoordigen zijn aangesloten bij de benodigde brancheverenigingen.

Onze diensten

Wij kunnen u van dienst zijn op het gebied van alle zaken met betrekking tot de eigen woning. Omdat dienstverlening zich vaak uitstrekt tot een bredere oriëntatie op financiële en aanverwante producten, kunt u van ons een integrale aanpak verwachten die rekening houdt met wat in uw specifieke situatie van belang is. In onze praktijk vormen uw wensen en persoonlijke situatie het uitgangspunt. Wij beschikken over de kennis, de expertise en de contacten met leveranciers van financiële en aanverwante producten die daarvoor nodig zijn. Op al deze gebieden helpen wij u bij het afsluiten van overeenkomsten tussen u en de aanbieder van uw keuze. Ook daarna blijven wij u begeleiden met onze advisering. Indien het nodig en wenselijk is, onderhouden wij namens u de contacten met de leveranciers van deze producten.

Wat verwachten wij van u?

Om ons werk goed te kunnen doen en in overeenstemming met uw verwachtingen en onze afspraken, vragen wij u ons tijdig en volledig te informeren. Hierbij doelen wij op alle zaken die in het kader van door u te sluiten of afgesloten overeenkomsten met aanbieders van belang kunnen zijn. Het gaat in het bijzonder om wijzigingen in uw persoonlijke situatie of samenlevingssituatie (zoals: geboorte, samenwonen, huwelijk, echtscheiding, overlijden, verhuizing enz.), om veranderingen in uw inkomens- en arbeidssituatie e.d.

Hoe kunt u ons bereiken?

Kijk voor onze contactgevens op de pagina Klik contact.

Betalingen

Hypotheken en kredieten

Alle betalingen, die u in verband met een afgesloten hypotheek of krediet verschuldigd bent aan de geldverstrekker(s), dient u rechtstreeks te voldoen. U ontvangt daarvoor periodiek een acceptgiro of nota van de desbetreffende geldverstrekker, of de betaling wordt voldaan via automatische incasso. U kunt zelf uw wijze van betaling kiezen bij het sluiten van de hypotheek of het krediet. Wij raden u aan deze betalingen tijdig te verrichten resp. te zorgen voor voldoende saldo op uw betaalrekening. Achterstand in betaling levert later hoge inhaalbetalingen op, of mogelijk zelfs problemen met de geldverstrekker.

Verzekeringen

Betaling van verzekeringspremies (per maand, kwartaal, halfjaar, jaar) kunt u doen door middel van automatische incasso of acceptgiro rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij. Per polis zullen wij daarover met u afspraken maken.

Onze relatie met tussenpersonen, geldverstrekkers en verzekeraars Garantie Wonen Plus werkt met door ons zorgvuldig geselecteerde partijen (aannemers, zelfstandigen zonder personeel, tussenpersonen, inkooporganisaties, banken, verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen) voor het afsluiten van producten. Wij baseren onze advisering en bemiddeling op onze ervaringen met deze aanbieders en op een gedegen analyse van de ruime keus aan producten.

Garantie Wonen Plus werkt niet met vooraf geselecteerde partijen (aannemers, zelfstandigen zonder personeel, tussenpersonen, banken, verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen) voor het afsluiten van producten. Wij baseren onze advisering aan u op een objectieve analyse van een grote keus aan producten en aanbieders in de markt. Daardoor zijn wij in staat u het product aan te bevelen dat naar uw oordeel het best past bij uw wensen. Garantie Wonen Plus adviseert en bemiddelt in alle zaken omtrent de eigen woning.

Wij zijn volledig vrij in de keuze van het voor u meest geschikte product bij de aanbieder naar keuze.

Overige diensten

Voor de overige diensten wordt met u via de geleverde offerte bepaald hoe de betaling zal geschieden. Wij verzoeken u zich strikt aan deze opgestelde betaalverplichting te houden. Wij hebben het recht volgens onze algemene voorwaarden om de werkzaamheden op te schorten indien de betalingen niet volgens de afgesproken termijnen worden voldaan.

Hoe worden wij beloond?

De beloning voor onze dienstverlening aan u bestaat uit provisie, die door de aangesloten tussenpersoon, inkoopkanaal, geldverstrekker of verzekeraar rechtstreeks aan ons wordt betaald. U wordt daarvoor niets in rekening gebracht. Deze provisie is afhankelijk van de hoogte van het gesloten hypotheekbedrag en/of van de hoogte van de verzekeringspremies of verzekerde som.

Voor sommige van onze diensten berekenen wij u een vergoeding op basis van uurtarieven en/of bedragen per handeling. Wij stellen u daarvan vooraf op de hoogte en geven u een schatting van de kosten. Wij specificeren onze nota’s en de in rekening gebrachte uren en/of handelingen.

Wettelijke verplichtingen

Ons kantoor werk samen met partijen die volgens de Wet financieel toezicht (Wft) vergunningen bezitten van de Autoriteit Financiële Markten, voor het uitoefenen van de benodigde disciplines. Voor de overige zaken werken wij enkel samen met erkende organisaties die voor het uitoefenen van handelingen over de juiste vergunningen beschikken.

Wij streven ernaar u goed en zorgvuldig van dienst te zijn. Toch kan er wel eens wat fout gaan; voor die gevallen zijn wij toereikend verzekerd voor bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheid.

Beëindiging van de relatie

U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen volgens de algemene voorwaarden. Indien er verzekeringen via een aangesloten kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn wij met inachtneming hetgeen bepaald in de algemene voorwaarden vrij de relatie met u te beëindigen . Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken alle bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur.

Klachtenregeling

Klachten over onze dienstverlening horen wij graag direct van u. Met u kunnen wij dan nagaan hoe wij tot een oplossing kunnen komen. Mocht dat niet tot uw tevredenheid lukken, dan heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan een Klachteninstituut voor de betreffende branchevereniging. Informatie over dit klachteninstituut kunt u vinden op internet.